Obchodní podmínky

Pravidla spolupráce a obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Vítejte

Tyto obchodní podmínky vznikly proto, aby bylo od začátku jasné, jak naše spolupráce funguje, co můžete očekávat ode mě a co naopak očekávám já od vás.

Jejich cílem není vytvářet zbytečné překážky ani hledat důvody, proč něco nejde. Naopak. Pomáhají nastavit jasná pravidla, díky kterým se můžeme soustředit na to nejdůležitější – na vás a vašeho psa.

Poskytovatel služeb

Poskytovatelem služeb je:

Kateřina Foltýnová

IČO: 06782612

Sídlo: Pňovice 299, 784 01

E-mail: foltynovatrener@gmail.com

Telefon: 776 631 779

Webové stránky: www.katerinafoltynova.cz

(dále jen "poskytovatel")

Na koho se obchodní podmínky vztahují

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem při poskytování služeb, zejména:

vstupních konzultací,
individuálního vedení,
skupinových lekcí,
seminářů,
workshopů,
online konzultací,
webinářů,
online programů,
digitálních produktů a dalších služeb nabízených prostřednictvím webových stránek nebo rezervačního systému.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé uzavřené smlouvy mezi poskytovatelem a klientem.

Související dokumenty

Součástí spolupráce jsou také následující dokumenty:

Než společně začneme
Provozní řád
Reklamační řád
Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)

Tyto dokumenty společně tvoří pravidla spolupráce a vzájemně se doplňují.

2. Nabízené služby

Poskytovatel nabízí služby zaměřené na podporu vztahu mezi člověkem a psem, vzdělávání majitelů psů a rozvoj praktických dovedností podle metodiky Kateřiny Foltýnové.

Rozsah nabízených služeb se může v průběhu času měnit nebo rozšiřovat. Aktuální nabídka služeb, jejich obsah, ceny a termíny jsou vždy uvedeny na webových stránkách poskytovatele nebo v rezervačním systému Dogres.

Osobní služby

Poskytovatel nabízí zejména:

vstupní konzultace (výchova a převýchova),
individuální vedení,
skupinové lekce,
tematické kurzy,
semináře,
workshopy,
další prezenční vzdělávací akce.

Online služby

Poskytovatel nabízí zejména:

online konzultace,
webináře,
online vzdělávací programy,
digitální vzdělávací materiály (například PDF),
členské sekce,
další online vzdělávací obsah.

Podrobný popis jednotlivých služeb je vždy uveden u konkrétní nabídky na webových stránkách nebo v rezervačním systému Dogres.

3. Vznik smlouvy a objednání služby

Spolupráce začíná ještě před první lekcí. Cílem vstupního procesu je co nejlépe poznat vás i vašeho psa, abych se mohla na první setkání připravit a přizpůsobit jej vašim potřebám.

Objednání služby zpravidla probíhá v následujících krocích:

Klient odešle kontaktní formulář prostřednictvím webových stránek nebo kontaktuje poskytovatele jiným nabízeným způsobem.
Proběhne telefonická nebo e-mailová komunikace, během které je posouzeno, zda je nabízená služba pro klienta vhodná.
Klient obdrží odkaz na Poznávací dotazník, který slouží k získání informací o psovi, jeho životním prostředí a cílech spolupráce.
Součástí vstupního procesu je také zaslání krátkých videí podle pokynů poskytovatele.
Klient se seznámí s dokumenty upravujícími spolupráci a potvrdí jejich přečtení v Poznávacím dotazníku.
Poskytovatel zašle klientovi platební údaje.
Po připsání platby na účet poskytovatele je rezervace služby potvrzena.

Smlouva mezi poskytovatelem a klientem je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace služby po přijetí platby, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak.

Konkrétní průběh objednání se může u jednotlivých služeb lišit. Aktuální informace jsou vždy uvedeny u popisu konkrétní služby na webových stránkách nebo sděleny klientovi při objednání.

4. Cena a platební podmínky

Cena jednotlivých služeb je uvedena v aktuálním ceníku na webových stránkách poskytovatele nebo v rezervačním systému Dogres. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny průběžně aktualizovat. Pro klienta je vždy závazná cena platná v okamžiku objednání služby.

Způsob platby

Platba za služby probíhá bezhotovostním převodem na bankovní účet poskytovatele.

Po vytvoření rezervace obdrží klient e-mail s platebními údaji, včetně QR kódu pro snadnou úhradu.

Není-li u konkrétní služby uvedeno jinak, je služba hrazena předem.

Rezervační systém Dogres

Rezervace služeb probíhají prostřednictvím rezervačního systému Dogres.

Po úspěšné rezervaci systém automaticky odešle potvrzení rezervace a platební údaje.

Po přijetí platby vystaví rezervační systém Dogres daňový doklad (fakturu), který klient obdrží elektronicky.

Potvrzení rezervace

Rezervace je závazně potvrzena až po připsání platby na účet poskytovatele, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak.

Pokud nebude platba uhrazena ve stanovené lhůtě, může být rezervace zrušena a uvolněna dalším zájemcům.

Splatnost

Splatnost platby je uvedena v platebních údajích zaslaných klientovi po rezervaci služby.

Pokud klient platbu neuhradí v uvedené lhůtě, může poskytovatel rezervaci bez dalšího upozornění zrušit.

5. Programy

Vybrané služby jsou poskytovány formou předplacených programů, které opravňují klienta k účasti na předem stanoveném počtu lekcí.

Program není časově neomezenou službou, ale představuje ucelenou část spolupráce, která je určena k postupnému čerpání.

Platnost programu

Platnost programu je 6 měsíců ode dne jeho zakoupení, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak.

Po uplynutí této doby program zaniká a nevyčerpané lekce propadají bez nároku na náhradu.

Čerpání programu

Lekce jsou čerpány postupně prostřednictvím rezervačního systému Dogres.

Klient si rezervuje jednotlivé termíny podle aktuálně vypsaných lekcí a volné kapacity.

Přenos programu

Program je určen výhradně pro klienta a psa, pro které byl zakoupen.

Bez předchozí písemné dohody s poskytovatelem jej nelze převést na jinou osobu ani na jiného psa.

Vrácení programu

Nevyčerpanou část programu lze vrátit pouze v případech stanovených právními předpisy nebo na základě individuální dohody s poskytovatelem.

Již uskutečněné lekce se považují za řádně poskytnutou službu a jejich cena se nevrací.

Přerušení programu

V odůvodněných případech (například dlouhodobé zdravotní důvody psa nebo klienta) může poskytovatel po individuálním posouzení rozhodnout o dočasném přerušení nebo prodloužení platnosti programu.

Na prodloužení programu nevzniká automatický právní nárok.

6. Rezervace a storno podmínky

Rezervace jednotlivých lekcí probíhají prostřednictvím rezervačního systému Dogres, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak.

Klient je povinen rezervovat pouze takové termíny, kterých se může zúčastnit.

Zrušení rezervace

Není-li u konkrétní služby uvedeno jinak, platí pro všechny služby storno lhůta 48 hodin před začátkem rezervovaného termínu.

Rezervaci lze bezplatně zrušit nejpozději 48 hodin před začátkem lekce.

Při zrušení rezervace méně než 48 hodin před začátkem lekce se lekce považuje za čerpanou a klientovi nevzniká nárok na náhradní termín ani vrácení platby.

Nedostavení se na lekci

Pokud se klient na lekci bez předchozí omluvy nedostaví, považuje se lekce za čerpanou.

Pozdní příchod

Pozdní příchod klienta nezakládá nárok na prodloužení lekce.

Pokud se klient bez předchozí omluvy nedostaví do 15 minut od začátku lekce, může poskytovatel rezervaci zrušit a lekci ukončit.

Zrušení lekce ze strany poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit termín nebo místo konání lekce, případně lekci zrušit, zejména z důvodu:

nemoci,
nepříznivých povětrnostních podmínek,
bezpečnostních důvodů,
jiných mimořádných okolností.

V takovém případě bude klientovi nabídnut náhradní termín nebo jiné vhodné řešení.

Pozdní úhrada rezervace

Pokud klient neuhradí rezervaci ve stanovené lhůtě, může být rezervace zrušena.

Pokud klient provede úhradu po uplynutí splatnosti a rezervovaný termín je stále volný, může být rezervace po vzájemné domluvě obnovena.

7. Práva a povinnosti klienta

Spolupráce je založena na vzájemné důvěře, otevřené komunikaci a respektu. Aby bylo možné vytvořit bezpečné prostředí pro lidi i psy a co nejlépe naplnit cíle spolupráce, zavazuje se klient zejména k následujícím povinnostem.

Klient má právo

na profesionální a respektující přístup,
být seznámen s průběhem spolupráce a používanou metodikou,
klást otázky a získat srozumitelné vysvětlení doporučených postupů,
na ochranu svých osobních údajů v souladu s platnými právními předpisy,
podat reklamaci způsobem uvedeným v Reklamačním řádu.

Klient je povinen

uvádět pravdivé, úplné a aktuální informace týkající se sebe i svého psa,
bez zbytečného odkladu informovat poskytovatele o zdravotním stavu psa a o všech změnách, které mohou ovlivnit průběh spolupráce (například onemocnění, úraz, rekonvalescence nebo léčba),
dodržovat Provozní řád a další pravidla spolupráce,
řídit se pokyny poskytovatele, zejména pokud souvisejí s bezpečností lidí nebo psů,
zajistit, aby pes byl po celou dobu lekce pod jeho kontrolou,
používat vybavení doporučené poskytovatelem nebo předem konzultovat jeho změnu,
chovat se ohleduplně vůči ostatním účastníkům, jejich psům i okolnímu prostředí,
nešířit bez souhlasu poskytovatele vzdělávací materiály, videa ani jiné autorsky chráněné podklady.

Klient bere na vědomí, že nedodržování těchto povinností může být důvodem k ukončení lekce nebo spolupráce bez nároku na vrácení ceny již poskytnutých služeb.

8. Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel vždy volí takový postup, který považuje za nejbezpečnější a nejvhodnější pro konkrétní tým člověka a psa.

Poskytovatel má právo

posoudit vhodnost poskytované služby pro konkrétního klienta a jeho psa,
doporučit jinou formu spolupráce, pokud ji považuje za vhodnější,
změnit místo nebo termín konání služby z důvodu bezpečnosti, nepříznivého počasí, zdravotních důvodů nebo jiných mimořádných okolností,
odmítnout nebo ukončit účast klienta na lekci, pokud by jeho chování nebo chování jeho psa představovalo riziko pro ostatní účastníky nebo bylo v rozporu s pravidly spolupráce,
doporučit použití vhodného vybavení nebo jiných bezpečnostních opatření nezbytných pro bezpečný průběh lekce,
ukončit lekci, pokud klient opakovaně nerespektuje pokyny poskytovatele nebo závažným způsobem porušuje Provozní řád.
odmítnout poskytnutí služby, pokud dospěje k závěru, že není v jeho odborných možnostech nebo že by navrhovaná spolupráce nebyla v nejlepším zájmu klienta nebo jeho psa.

Poskytovatel je povinen

poskytovat služby s odbornou péčí a v souladu se svou metodikou,
vytvářet bezpečné a respektující prostředí pro klienty i jejich psy,
zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, které se dozví během spolupráce, s výjimkou případů stanovených právními předpisy,
chránit osobní údaje klientů v souladu s platnými právními předpisy,
informovat klienta o změnách termínu nebo místa konání služby bez zbytečného odkladu.

9. Odpovědnost

Každý pes je jedinečný a každá situace, ve které se člověk se psem nachází, je ovlivněna řadou okolností. Přestože poskytovatel vytváří bezpečné podmínky pro spolupráci a vede klienta podle svých odborných znalostí, odpovědnost za psa po celou dobu spolupráce zůstává na jeho majiteli nebo osobě, která se psem na lekci pracuje.

Odpovědnost klienta

Klient odpovídá po celou dobu spolupráce za svého psa, jeho chování a za škody, které pes způsobí třetím osobám, jiným psům nebo majetku.

Klient je povinen zajistit, aby měl svého psa po celou dobu pod kontrolou a dodržoval pokyny poskytovatele, zejména pokud souvisejí s bezpečností.

Klient bere na vědomí, že za škody způsobené jeho psem odpovídá podle platných právních předpisů majitel nebo osoba, která má psa v danou chvíli pod kontrolou.

Klient odpovídá za dodržování obecně závazných právních předpisů vztahujících se k pohybu psa ve veřejném prostoru, pokud poskytovatel neurčí jinak.

Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel poskytuje odborné vedení, konzultace a vzdělávání majitele psa.

Poskytovatel nepřebírá psa do své péče ani za něj nenese odpovědnost ve smyslu občanskoprávních předpisů.

Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené psem ani za škody vzniklé v důsledku nedodržení pokynů poskytovatele nebo porušení Provozního řádu ze strany klienta.

Výsledky spolupráce

Poskytovatel poskytuje odborné doporučení a vede klienta při práci se psem.

Výsledky spolupráce jsou ovlivněny zejména pravidelnou prací klienta, zdravotním stavem psa, jeho předchozími zkušenostmi, prostředím a dalšími okolnostmi, které poskytovatel nemůže ovlivnit.

Z tohoto důvodu poskytovatel nemůže garantovat dosažení konkrétního výsledku ani změny chování psa v určitém časovém období.

10. Reklamace

Poskytovatel usiluje o to, aby všechny služby byly poskytovány kvalitně, odborně a v souladu s principy metodiky Kateřiny Foltýnové.

Pokud se klient domnívá, že poskytnutá služba vykazuje vady nebo nebyla poskytnuta v souladu s uzavřenou smlouvou, má právo uplatnit reklamaci.

Podmínky a způsob uplatnění reklamace upravuje samostatný Reklamační řád, který je dostupný na webových stránkách poskytovatele a tvoří nedílnou součást těchto obchodních podmínek.

11. Autorská práva

Veškeré vzdělávací materiály, texty, pracovní listy, prezentace, videa, fotografie, grafické podklady, online programy, webináře a další obsah vytvořený poskytovatelem jsou chráněny autorským právem podle platných právních předpisů.

Tyto materiály jsou určeny výhradně pro osobní potřebu klienta v rámci zakoupené služby.

Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele není dovoleno zejména:

kopírovat nebo dále šířit vzdělávací materiály,
zveřejňovat nebo sdílet celé nebo podstatné části videí, prezentací nebo webinářů,
poskytovat přístup k online programům nebo členským sekcím třetím osobám,
upravovat nebo vydávat materiály pod vlastním jménem,
využívat materiály ke komerčním účelům nebo při vlastní výuce.

Klient je oprávněn používat zakoupené materiály výhradně pro svou osobní potřebu a práci se svým psem.

Metodika Kateřiny Foltýnové

Metodika Kateřiny Foltýnové představuje soubor autorských vzdělávacích materiálů, principů, postupů a výukových metod, které jsou průběžně rozvíjeny poskytovatelem.

Jednotlivé texty, videa, prezentace, pracovní materiály a další autorská díla tvořící metodiku jsou chráněny autorským právem.

Jejich neoprávněné kopírování, šíření nebo komerční využívání bez souhlasu poskytovatele není dovoleno.

Podmínky využívání metodiky třetími osobami mohou být upraveny samostatnou licenční smlouvou.

Pořizování fotografií, videozáznamů nebo zvukových záznamů během seminářů, workshopů nebo lekcí za účelem jejich dalšího zveřejňování nebo komerčního využití je možné pouze s předchozím písemným souhlasem poskytovatele.

12. Online produkty

Poskytovatel nabízí také digitální vzdělávací obsah, který může být poskytován například formou:

online programů,
webinářů,
členských sekcí,
digitálních studijních materiálů,
video lekcí,
audio nahrávek,
elektronických publikací,
dalších vzdělávacích produktů.

Konkrétní obsah, rozsah a podmínky jednotlivých produktů jsou vždy uvedeny u příslušné nabídky.

V případě služeb poskytovaných prostřednictvím externích platforem se klient současně řídí podmínkami provozovatele dané platformy.

Přístup k online produktům

Přístup k online produktům je určen výhradně osobě, která produkt zakoupila.

Přihlašovací údaje ani přístup do členské sekce nesmí být sdíleny s dalšími osobami.

V případě zjištění neoprávněného sdílení přístupových údajů může poskytovatel přístup klienta dočasně pozastavit nebo ukončit.

Dostupnost

Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost online produktů v přiměřeném rozsahu.

Krátkodobé omezení dostupnosti způsobené technickou údržbou, aktualizací systému nebo výpadkem služeb třetích stran není považováno za vadu služby.

Aktualizace obsahu

Poskytovatel si vyhrazuje právo průběžně doplňovat, aktualizovat nebo upravovat obsah online produktů tak, aby odpovídal nejnovějším poznatkům a dalšímu rozvoji metodiky Kateřiny Foltýnové.

Takové změny nejsou považovány za vadu služby.

Poskytovatel si vyhrazuje právo rozšiřovat nabídku digitálních produktů o nové formy vzdělávání a nové technologie.

13. Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů klientů je pro poskytovatele důležitá.

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, rozsahu zpracovávaných údajů, účelu jejich zpracování, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách poskytovatele a tvoří nedílnou součást těchto obchodních podmínek.

14. Závěrečná ustanovení

Děkuji, že jste věnovali čas seznámení se s těmito obchodními podmínkami.

Jejich cílem není komplikovat naši spolupráci, ale vytvořit jasný a srozumitelný rámec, díky kterému se můžeme soustředit na to nejdůležitější – na vás a vašeho psa.

Účinnost

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne …………………

Změny obchodních podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména pokud dojde ke změně právních předpisů, způsobu poskytování služeb nebo rozšíření nabídky.

Nové znění obchodních podmínek bude vždy zveřejněno na webových stránkách poskytovatele.

Na již uzavřené smluvní vztahy se použije znění obchodních podmínek platné v době uzavření smlouvy, pokud právní předpisy nebo dohoda smluvních stran nestanoví jinak.

Rozhodné právo

Právní vztahy vzniklé mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky.

Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek pozbude platnosti nebo účinnosti, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.